2016年11月21日

ISO22000內部稽核員訓練

阿郎撰寫

最近接受ISO22000內部稽核員基本訓練課程,或許,它沒有內部稽核師 (CIA) 的響亮,但如同之前在「HACCP」一文中所說,企業內部存在著不只一種管理系統,各種管理系統各有其所要達成的目標。在此,我不再比較他們的異同,來聊聊「感受」吧。

  • 學而後知不足
這是我回家途中,浮現在心中的第一個感受。當我越是在自己會計領域外工作時,對於這一點的感受越深刻。隨之而來的後遺症,就是越加的謹言慎行。學歷、經歷、光環、頭銜、職位,雖然具有一定的識別力,但行家一開口便知有沒有。當我了解各種職位的工作內容越多,就發現自己懂的越少。

  • 沒有絕對的「對」與「錯」
這句人人會說,但在職場上做到的人,少之又少。「溝通」更像是包裹著「命令」的糖衣,不斷在組織內重複上演。我提醒自己不斷的歸零、走出自己過往所依賴的那一套會計邏輯。「放下」,從來不是一件愉快的經驗。每當我在公司人員身上看見固執與偏執的見解時,我總是回到自己的內心進行釋放,因為,此刻對人員的的批評與感受,也是我此刻的偏見與傲慢。我自己必須從這專業的偏激性的慣性模式中,以耐性掙脫出來並釋放它。

  • 跳出專業來看專業
當我從一個專業領域走向其他領域,再回頭看原本的專業時,我經常會看見那是一個與世隔絕的山洞。不只在自己身上,也在其他專業人員身上看到這一點。漸漸的,我不再「信仰」專業,因為那裡頭充滿過往經驗構成的「教條」,我越來越受到過往經驗的制約與捆綁。我開始回歸「常識」,我發現常識一點都不平凡,因為常識一點都不普遍,這真的很令我驚訝。

  • 基於主觀還是事實的意見
劃出一條線,不可避免的就會造成上方與下方、正方與反方。所做出的任何評論,勢必就會出現贊成與反對。爭論對錯的戲碼,如同在爭論誰在虛空中所畫的線比較正確一樣的荒謬。公司裡、家裡、國家大事、影劇版面、FB,處處可見爭是非對錯的戲碼與著迷的人們。

你以為我們都身處在同一個世界嗎?在我眼中,我們各自都是不同世界的人,我們各自依循自己成長、經歷,在自己腦袋中畫出一條又一條的對錯衡量線,我們習慣用這些虛擬線來衡量事情也評論別人。相同的,別人也是這樣對待我們!我們各自是生活在平行世界的眾生。

我們提出的意見中,有多少是個人的主觀?又有多少是基於事實?我們了解多少身邊的人?我們了解多少其他部門的工作?我們又了解多少其他職位的事情?但我們輕而易舉的就可以批評其他人、其他單位,包含批判自己。

  • 後記
還有好多,雖然這些心得與ISO22000一點關係都沒有,但卻與自己更加貼近。我認為,我們對於眼前所發生事情的了解程度,遠低於自己所以為的。但我們很容易一頭就栽進這些是非對錯的爭論情緒中,我們擁護自己的觀點,然後再口口聲聲中我們樂於溝通,我們連身邊的親人都很難溝通,卻盲目的相信自己的溝通能力與溝通誠意。這些顯而易見的矛盾,不需要專業才能看出來,只需要常識,真的。

系列文章:




2016年10月19日

HACCP(重要管制點危害分析)

阿郎撰寫

前一陣子回到學校接受HACCP的基礎訓練課程 (是一種以科學為依據,旨在保證加工系統流程的食品安全。該系統的重點是以預防的角度來生產最低危害風險的產品以供人類使用 )。在課程中,總會讓我聯想到上市櫃公司的內控稽核。

  • 核心精神
食品安全 vs 交易紀錄正確性及法令制度遵循。一個是站在消費者角度,確保公司產品的衛生安全。另一個則是著重在財報數字的正確性與管理制度有被適當的遵行。所以出發點就已經是不相同的制度,我的看法是,重點不在於哪個制度更好,而是「解決問題」的有效性。那麼,一般公司內控稽核與HACCP可以解決哪些問題?真的有解決了嗎?還是剩下做樣子而已呢?這可以留給大家思考!

  • 稽核方式
HACCP雖然也會需要不少表單,但它們更著重在「現場實地」的稽查,因為表單並無法確保食品衛生安全,所以現場人員如何作業、環境如何維護、進出貨或成品如何運送、溫度如何確保、量測等等實際上的運作。相較於HACCP對於產品上衛生安全的要求,公司的內控稽核相對就顯的「紙上作業」多了一些,當然,這是因為內控的核心精神(如前段)不在於產品,而是在財報數字及制度遵行上。

  • 稽核角色
我發現在公司運作中,內控的稽核人員所接觸的表單、制度並非是全面性的,在公司裡還有許多運作中的制度、表單是財會人員或稽核人員所不熟悉甚至毫無所知的。我會這樣認為,是因為我自己曾經是財會、稽核人員,但近幾年都是在生產、業務、管理、品管單位中流轉,剛好最近搞過ISO22000及HACCP,所以對此有一些心得。著重產品安全的HACCP可以替公司產品把關,而通過它的認證,也讓人覺得其產品安全是可以信賴的。藉此,可以有助於業務上的擴展及價格上的談判。

過去在應徵稽核工作時,有老闆問我一個問題:『如何讓稽核會計對公司更有幫助』?同樣在執行稽核,但受到公司的重視程度卻很不相同。或許,財會或稽核過度專注在數字的正確性,而疏忽了老闆的真正需求 - 「企業獲利與穩定」。

  • 數字的故事
表單上的一個數字,如生產報表上的當日生產數量,其實是有很多很多故事過程包含其中的。或許在財會或稽核人員眼中,只是一個必須可以被勾稽的數字,或者是兩期比較後需要被說明的「異常」。但在我自己體驗中,每一個數字都經常牽扯到部門計畫、主管做事風格、臨時突發狀況處理、原物料價格、品質波動的考量、承辦人員心情等等,太多太多無法被量化卻又具有主導的因素存在其中。光分析數據,你無法蓋出一棟大樓,你只有捲起袖子留下汗水,才能完成大樓的興建,偏偏主導大樓興建的,都是那些腦袋裝滿學問、眼中只有數字的「管理人員」。從政府組織到民間企業,這樣的情況非常普遍。所以基層人員普遍對於管理人員,有一種不知民間疾苦的譏笑。

  • 表單的繁瑣度
以前還在財會領域時,以為內控九大循環及其中的表單已經是全部,在步入第一線基層後,我才發現自己錯的離譜。一間公司怎麼可能只有一套內控制度或表單在運作?基層人員要填寫各式各樣、各種不同制度所要求的表單,內控九大循環根本「只是」其中一種管理制度,內控的表單也「只是」眾多表單中的一些而已。而那些不會出現在表單上的,卻經常都是最關鍵性的決定因素。

  • 過度強調個別效益
當你過度側重在食品安全或者數字正確性,就會如同過度提昇「部門績效」一樣,有時候反而會危害「整體績效」,這一點我在探討「局部效益」時有分享過。如果某一「個別單位或功能」被過度強化,最終就會變成像癌細胞一樣,反而影響了整體的運作。

  • 企業的目標
這一點我最後談,不論是GHP還是HACCP,它們都是以「食品安全」為首要考量,因為這制度當初的對象是確保太空人的飲食安全。但當移到企業界之後,企業的目標是賺錢,所以除了衛生安全之外,尚有成本、品質、色香味、外觀、顏色、時效需要被考量進去,這也是為什麼實施HACCP的廠商照樣出食安問題。

那麼,強調交易紀錄正確性的內部控制也是一樣的道理,內部控制好的公司照樣出現舞弊的事情,因為內部稽核設計的出發點,就是確保紀錄的正確性,但,有太多事情是不會出現在表單上的,且紀錄正確依然不是公司的「目標」。

這些在公司裏運行的眾多管理制度,鮮少是針對「公司目標」而量身打造的。這些管理制度最後會產生一大堆表單與規定,最後僵化了原本活潑的企業,如同活潑好動的小孩,最終成了滿腦子禮義廉恥束縛的成人。當然,很有可能我歷練不夠,所以不知道的確有一些偉大的管理制度,是可以更貼近實際作業、又可以兼顧管理需求的。


所以,我不禁問自己:「我過去真的懂管理嗎」!而當我再度聽著那些什麼名校MBA畢業、滿嘴管理理論的高知識份子,談論各種管理手法時,我似乎越來越不了解了。或許,我們最該問的不是管理制度,而是.....「問題究竟是什麼」?



2016年9月10日

男人,你在哪裡?

阿郎撰寫


一位朋友看了「神阿,你在哪裡?」一文後,希望我分享一篇關於「追求愛情」的看法,因為他始終在愛情中分分合合,他不知道自己到底在找尋什麼,他有點厭倦這樣的迴圈,所以,這一篇就來聊聊我所觀察到的「世間情」吧!

你孤單嗎?

當你遇到了靈魂伴侶,你會怎麼做呢?


漸漸的,有什麼東西在你之內滋長著。


一環扣著一環,你正走向你最害怕的境地


夜深人靜時,你不禁要問.....


到底為什麼???


釋迦頭又出來說話了!




2016年8月25日

神的寬恕

阿郎撰寫

1、今天來說一說,關於罪惡感與寬恕。

2、你所憤怒的、喜歡的、討厭的,這些情緒都會在你內心累積。慢慢的,它會變成事實。

3、當它變成事實時,你事後會後悔、會愧疚、會恐懼。


4、只是,你要覺察到這一個事實。不然,你會不斷身陷其中。


5、我們不了解自己的內在,但透過投射,你可以藉由外在而看清楚自己內在的真實樣貌。


6、外在沒有比你更為大更神聖的「神」,你要與「自己」合一。


7、開悟,只不過是看清這一切,並粉碎一切你賦予權力的外在形象。


8、你需要往回走,走回自己之內,並勇敢的去檢視 - 「什麼在我之內」!


系列文章:



2016年8月22日

神阿,你在哪裡!

阿郎撰寫(畫)


真是奇怪,到底在哪裡?

看阿神,你是多麼神聖偉大,你是多麼喜樂與慈悲,請撥點時間救救我阿!我這就給您跪下了!


到底誰聽到神真正的回答?所聽到的回答,真的是神嗎?我真的沒有幻聽嗎?

咦!是神在回答,但,神居然罵我蠢蛋!


依據神的指引,我想,會是這樣嗎???


什麼!神,你是說........我創造「神」!


不敢置信


怎麼辦!沒有天堂可以去了!


我不能依賴你嗎?我不能依靠你嗎?神,不要跑阿!!



系列文章:

2016年8月3日

部門不該分開來看

阿郎撰寫

我不是一個生產管理者、也沒有位居管理高層,我只是喜歡思考、讓自己保持好奇心。加上待過一些小公司、傳統公司,因此比較有機會接觸到財會之外的領域。而對於公司治理,我自己比較喜歡用身心靈的角度,嘗試去重新詮釋、另類的解讀,因為在我眼中,所謂的「組織」,只是如同一個人類般的存在。再加上身邊許多沉浸在新時代靈修系統的人,經常無法適應現實的社會,常常需要透過參加宗教團體、靈性工作坊來求得一個心靈的解脫與釋放。所以,我才有了這樣的念頭,嘗試以不同的思維,去找尋另一個看待現實社會的角度。


公司需要的是功能,而不是「某人」
我在之前的文章提過相類似的概念,主要是想要闡述一個概念:「注意你那沒看見的」。聽起來很玄嗎?其實不會,那是因為我們很容易將注意力放在「你想看的地方」,而自動放棄那「不願面對的部份」。而你想看的,又經常受限於自己的學經歷、背景、個性等等。

很多人都會以為自己很重要,但我認為站在公司角度,真正重要的不是「某人」,而是「功能」。每一個人只是「執行」這個功能的人,若你(部門)執行的功能很關鍵,那麼你(部門)當然就會受到重視。這個跟『有效管理』一文中所提到的「局部效益」的觀念非常有關連。公司裡頭的作業流程,經常都是跨部門的,原因不是因為這些部門很礙眼,而是因為這些部門都是以「功能」作為劃分依據。因此你經常會發現,公司內所發生的問題,經常都是跨部門的,是因為問題的出現,主要是某些「功能」沒有被適當的執行。但管理者經常只注意「人」,而沒有注意到「功能」的存在。



要關注流量、而非產量
產量比較偏向「設備」,一般生產效率的計算方式,主要也都是著墨在此。但流量代表的是「整條生產線」,只要一個環節出了問題,流量就會不順暢,也就會出現「存貨堆積」。這裡的存貨泛指原物料、在製品及製成品。所以你也可以說,流量代表的是整個企業、甚至整個產業。

關注產量,管理者就會為了拼產量,很容易就忽略市場的需求,而製造出一堆庫存,但效率卻很好看。當然,這主要也是因為公司衡量生產線的主要指標,是以產能利用率、機台價動率,而會計單位則以「單位成本」來衡量生產線,這都是以「產量」為衡量基準。

但若是關注流量,則你會想要平衡流量、你會注意廠內每個環節的流量,你的產量除了必須考量市場因素之外,你還必須考量整條生產線的配合狀態。你不能將特定機台的效能發揮到極限,因為那會造成下製程機台前面堆積一大堆庫存。當然,這就表示機台價動率有可能因此下降、生產批量有可能下降、某些製程換線生產次數的頻率增加,也就造成某些機台停機時間增加。但我還是認為,必要時候,讓產線停下來未必是壞事。停下來好像是造成人力及機台的閒置,但若是毫無策略的過度生產,浪費的不單是人力、還包含材料、零件、還有時間,這其實更可怕。



部門不該分開來看
前兩段主要是要帶出這一個觀念:「公司是一個整體」,公司好似一個人體,你不能把手切下來,然後去衡量手的重要性。很可笑嗎?那為何我舉目望去的公司,都是在衡量各部門績效、衡量某製程績效、某個人績效?這些「部門」績效與「公司」績效是否具有強烈的連結性?

花大筆金錢買昂貴的資訊系統,來加快結帳速度、提昇結帳正確性、提供更多元的分析報表,與「公司賺錢」如何連結在一起?為了降低單位採購成本而大量採購,導致原物料倉儲成本增加,這跟「公司賺錢」如何連結在一起?為了降低「單位成本」而大量生產,導致庫存增加,這跟「公司賺錢」如何連結在一起?公司裡頭這一坨績效衡量指標究竟何者為主?何者為輔?當每個都是重點就代表沒有重點,不是嗎?且如果每個單位各有各的績效衡量方法,那麼,每個單位不可避免的,就會只站在自己部門的角度來溝通,這時候,誰在乎公司的角度呢?部門主管如何確認你的角度是符合公司的角度呢?



本位主義、個人英雄主義、部門績效等名稱,我統稱之為「局部效益」。在男女關係中,如果你只在乎你自己、只以自己的感受為主,不可避免的,你們雙方關係必定經常有摩擦。在公司中,就會經常出現「部門衝突」。雖然在這裡主要在討論公司,但這些觀點卻是由「個人」衍生而出。如同自己過去在玩「魚菜共生」時,所延伸出來的公司管理觀察一樣,很多事情的核心本質,幾乎都很雷同。也許,正在看文章的你,也可以試著從自己的生活中,找到這樣的蛛絲馬跡。





2016年8月1日

我並不重要

阿郎撰寫

一早,我的朋友「米粉」哭喪著臉來到家裡,「一杯咖啡」,帥哥。

阿!我這裡變成咖啡廳了!不過,觀米粉形色,就知道她最近遇上不盡理想的事情了。

米粉:他為什麼對待朋友比對我好?別人的訊息他可以不用看,但我的訊息他應該要看、要回的。因為我不是其他人,我是他的愛人阿,他怎麼可以說我給他很大的壓力!我只不過想要跟他說說話、想要看看他的回覆,我也不是要他給我一通電話,他就算只是在Line上回覆幾個字,我就會比較安心。我的要求很過份嗎?你們男人追我們時,甜言蜜語外加勤獻殷勤,追到手就開始嫌我們煩、嫌我們黏,這到底算什麼!

一滴滴的眼淚伴隨一聲聲的啜泣,這一陣子的委屈與辛酸,如今化為有形的聲音、有形的眼淚而來到這世間。我無意慰問、也無意消解她的不甘。我啜飲一口剛泡好的咖啡,微微的苦帶著微微的酸。我只是陪伴而繼續沉默,哭泣聲由小到大,到達巔峰後開始由大到小。能量一旦開始,就注定會消散,這正是一切事物的真實樣貌。


我並不重要
員工阿,不論你是在何種職務上,不要覺得你很重要,因為沒有你,老闆繼續存在。老闆阿,不論你的公司有多優秀,也不要覺得你很重要,離開你,員工依然可以活的很好。不論你是誰,你都沒那麼重要,離開你,其他存在體都依然活蹦亂跳。

覺得自己在某個團體或關係中重要,是來自你頭腦的詭計,它會讓你失去你自己、忽視你自己。因為你開始會用外在的一切來衡量自己、認識自己、界定自己。而所有外在的一切都不在你的掌控中,你的老闆、你的員工、你的子女、你的另一半等等。當你用外在這一切來衡量自己時,你的情緒必然會受到「一定會變動」的外在所影響。

我並不重要,不代表就要變成別人比我重要。「我並不重要」的觀念,能讓你釋放掉你過度加諸在自己身上的責任與壓力。那種「一定要...」、「不得不.....」、「絕對(不)要....」的信念會讓你繃緊神經、並且隨時鞭策自己。它不是不好,只是當它超過你的負荷時,你的內在系統會發出警訊,透過精神狀況、身體狀況、注意力狀況、情緒狀況等等。我並不重要,不代表你就要「無所謂」,不是要你做任何事情都無所謂、隨便做。我並不重要,那麼當你的愛人沒有將你放在特別位置時,你比較不會那麼受傷。你也無須苦苦逼迫別人要為你在心上留一個特別的位置。

外在是內在的顯影劑
之前紅透半邊天的「祕密」提出吸引力法則、提出「顯化」的法則,其實,那只是一種再自然不過的現象,它並沒有書中所形容的那樣神奇與偉大。我們無時無刻都處在「經歷自己內在」的外在世界中。這是一種「自己分離」的一個設計,如果你只看外在,你會對自己越來越疏遠、越來越陌生。

渴望得到別人的愛,那是因為你沒有真正愛自己,「愛自己」的那份渴望,在外在被實體化,而形成「透過別人來展現愛自己」的一種顯化,一切都被顛倒解讀了。我們以為外在事件而引起內在情緒、內在思維,真相是,思想、情緒感受已先在你之內聚集,能量聚集到一定程度之後,你的外在世界會出現某些事件,然後,你會經歷它、體驗它。其實,你經歷的,是一種「過去」的能量,你是在經歷自己的過去。而它真正想要展現的,是希望你回到自己的內在,看清自己內在的真實狀態。你在外在世界經歷的,正是你自己內在的真實樣貌。

透過外在事件而了解自己及他人內心的真實真相後,我們會遭受到很大的打擊與衝擊。從自己編織的美夢中醒來是一件痛苦的過程,但真相卻不會因此消失隱藏,除非自己繼續編織幻想讓自己沉睡。

全看你怎麼想
你以為只有佛家在講因緣論嗎?其實,因緣論也是現代邏輯思考的主要架構、它更是中醫辯證的思維方式。


因愛人的冷落而讓你身陷痛苦的情緒中,你責怪他、怨恨他、甚至想要報復他。我想,你搞錯對象了。愛人的冷落只是一個「外緣」,讓你感到憤怒是「結果」,但你忽略了真正重要的一個關鍵性因素,就是「你怎麼想」,這才是「因」。
你「認為」他應該要把你放在心上;
你「 認為」他應該要注意你的Line;
你「 認為」他應該要隨時陪伴你;
你「 認為」他應該要把你放在心的重要位置

你這麼「想」才是導致你憤怒、受到傷害的根本原因。如果你不從「源頭改變」,那麼,就算你換了下一個男人也不會更好,因為,你依然會因為「自己的」這些想法而再度遭受一樣的情境。

念頭在「你之內」,你不改變,沒有人可以幫你改變。你不願面對,沒有人可以替你面對。你要為自己的人生負百分之百的責任。每當你沉浸在這些受害情節中,你正是不斷在加強「你之內」的這些想法,你正在餵養它、你正在創造它。真相是,你正在不斷創造悲傷的未來,你創造你自己的未來。

行為模式的自動運作


一開始你委屈自己去迎合對方、然後你開始覺得自己付出太多、犧牲太大、你開始抱怨對方、然後怨恨對方、想要掌控對方,漸漸的,憤怒出現了,你滿腦子都是關於自己如何悲傷、如何受委屈,你無法理解對方怎麼可以這樣對待自己。這是你內在一連串的行為模式,這是自動化的行為模式。

一個外在事件就可以誘發存在你之內的這個程序,不論是愛情、親情、友情等,都可以誘發同一支程序。那看似不同的外在事件,其實都是誘發同一個內在情境。你正是不斷在經歷你曾經所經歷的,你正是不斷活在你的過往經歷裡,你的人生沒有前進,只是不斷在重複循環,透過不同的外在背景,塑造你有在前進的幻象。你所經歷的人事物看似不同,但真相是,你不斷活在自己的過去中,哪裡都沒有去。這就像一個骨牌,一旦一個被啟動,其餘的就會跟著啟動,如果你想要中止它,你就需要截斷其中一張骨牌。


米粉嘴巴開開、睜大雙眼,不敢置信的看著我,怎麼我會這麼沒有同情心。一陣子後,她停止了哭泣,長長的嘆了一口氣。「雖然我不想接受,但我知道你是對的,你的這一棒打的我好痛、好痛」。我知道你是為我好,你希望我做「寬恕」對不對!就像「零極限」那本書說的,藉由說「對不起、請原諒我、謝謝你、我愛你」這四句話來寬恕這痛苦經歷對不對!


我也搖搖頭的嘆了一口氣,對於這些滿腦子都塞滿新時代身心靈觀念的人,我實在有點厭煩。如果這四句話有用,那麼那些一輩子在念「阿彌陀佛」的人早就得道解脫了。為什麼這四句話會比其他的言語更有力量、更偉大、更聖潔呢?難道她沒有發現,自己只會在痛苦時才想要寬恕,而當自己快樂時,你壓根沒有想要寬恕!難道美夢可以在「非夢境」的地方存在?還是夢境只允許是美夢而不能是惡夢?難道她不知道惡夢是夢、美夢也是夢嗎?