ISO體制是一個我比較陌生的領域，在以往的工作中，只是被動、少量的參與。日前被交辦ISO22000的認證工作，開始對它有了一些心得。
- 被動狀態不會帶來領悟
事實上，一開始我是排斥且抗拒的，因為公司的事務人員只有3人，其他不是業務就是生產人員，所以，這件事情就這樣落在自己身上。因為陌生、不熟悉、不屬於自己工作職掌等種種原因，因此心理會抗拒、會排斥，「為什麼是我做」的心態油然而生。
在這樣的心理狀態下，我只會過得越加痛苦。職場上這種天外飛來的工作的頻率，實在是非常多，而我們每一次的抗拒，並沒有真的讓我們「躲掉」這上天的「禮物」，因此，怎樣調整自己的心態，讓自己更加具有彈性，是每一位上班族都應該去認真思考的。
其他部門的人員對於這種「多出來」的工作，其抗拒與排斥的心理，幾乎跟我差不多，也就是說，如果你是主要推行的人，那麼，你除了要先轉念之外，還要去推動其他人的行動與配合。這部份總是令人挫折。
- 應付心理與臨時抱佛腳
這部份大家都心裡有數、心照不宣，有多少表單平時沒有做，都是在要檢查時才趕工做出來的？大家對於這種認證的東西，有多少又是打從心理認同其價值的？這些表單又有多少，根本都是一個人包辦大部份的？當然，公司規模不同，徹底落實的程度就有差異，只是，捫心自問，你有多認同？來審核的人、要被認證的公司，有多少是相互做做樣子的？認真的當然有，只是到最後，也就是變成一種例行性工作罷了。這種心態下，大家的配合度就有差異了，因此在跟催時，你會經常遇到這種心態，這也是要有心裡準備的。
- 高層沒有你以為的那樣重視
我承認這有點偏頗，但這也是一個不爭的事實。高層口頭上會說這認證很重要，但其實他們的意思是：認證過後，公司才能爭取更多的訂單。他們在乎的是後面的利益，這張證書是手段、是達成目標的工具。也許有些公司不是這樣，但至少我遇到的一些公司，管理階層有不少都是這種心態。
有了這一層認知後，你就要了解，很多時候高層只會出一張嘴，並且會認為花錢請顧問、請你負責，這認證就一定會過。所以你會發現他們對於「過程」不是很重視，然後你就會發現你推不動，你會發現其他單位都不配合、其他主管都不在乎、不關心，好似這認證只是你的事情而以。如果你真的遇上這樣的企業，恭喜你，但真的，很多公司都是這樣，你沒有比較倒楣。
- 拆解專案成可行動的小步驟
當我們遇到這麼一個大案子時，我們經常會因為被它的龐大外觀給嚇到，然後就會因恐懼而動彈不得，之後就會出現前三段的反抗心理，然後就會停滯不前。對於大案子，我習慣去找尋容易讓自己踏出第一步的突破點，它可以幫助我進入「行動」階段，而非只是在頭腦「規劃想像」中。因此，將專案拆解成「可以執行」的小步驟，就可以幫助我進入狀況。
- ISO22000概觀
前三段有一點抱怨，但裡頭卻非常真實，尤其規模比較小的公司，這種情況更加嚴重，我不會粉飾太平、盡說些場面話。現在讓我言歸正傳。我不熟悉ISO架構，雖然它只有四階，但看完這四階後，還是搞不清楚該怎樣進行才更有效率。因此，我需要一個對ISO22000的一個整體概觀，來協助我快速了解並可以掌握進度。
我不用條列式的方式，因為那種方式無法讓我一眼就了解整體概況，所以我選擇以「心智圖」方式來呈現，將所需要的表單列在最後，一目了然。
- 重點還是在執行
ISO22000前三階都是一些規章條文，又臭又長又難以理解，重點是，非常八股也非常理想化，說的好像實行ISO後就可以飛天遁地，品質可以獲得保證，獲利就可以一飛沖天一樣，實在是非常不切實際。抱歉，每每看到這種規章制度或認證，我都會覺得噁心跟虛偽。尤其是自己遇過的一些顧問，專業能力不錯，但統籌與執行力上，真的很他媽的糟糕，如果你真的依賴他們，你最後會死的很慘。
我認為說穿了，還是在最後這些表單上，因為它是控管點被設置、被紀錄的地方，因此，原則上把這些表單準備妥當，通過認證是八九不離十。
透過將ISO22000所需要的表單，列出一張明細清單，每月就按表操課，就算要作資料，也要讓自己從容不迫的，這就是我的原則。
- 別對ISO有不切實際的期待
我自己是財會出身，待過上市櫃公司的稽核，也待過一些公司的生管、業務與管理部。對於ISO制度，我自己是不會給予太多不切實際的幻想與期待。在工廠，影響品質的因素非常多，一些品質相關認證制度並不是品質的保證，一些阿貓阿狗的公司也都有ISO相關認證。雖然身為專案負責人不應該說這種話，但，事實就是這樣，這些事情，大家就心照不宣吧。
- 小結
當然，這篇文章只是分享一些自己的心得，其中的酸甜苦辣，還是只有主辦的人才能體會，但不論你願不願意承接，事情既然遇到了，就選擇比較有效率的方式來完成它。不敢說經過這一次之後，對於ISO可以有多了解，只是對我來說，它只是某種專案類型，應該可以用更有組織的方式，來讓自己從陌生到進入狀況，分享給也同樣在煎熬的人。
對了，很多顧問的偉大之處，就是可以將簡單的事情，弄得很複雜、也說得很複雜，然後再對你說：「相信我，ISO真的不複雜」。他們沒有說錯，ISO真的不複雜，複雜的是這些人。他們的專業讓他們以為別人都聽的懂他們的專業術語，他們有一種專業的傲慢、盲點與本位主義，所以沒有將專業轉成一般人容易了解的話。這也是我們應該要警惕自己，不要變成他們這種人，也要知道，在職場上充斥著這種「說的一口專業」的顧問，由其是一些訓練機構。小心！小心！
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