阿郎撰寫
職場上的人來來去去，有些人能力高人一等、有些毫無企圖心、有些圓融、有些難以溝通相處。你我都曾經離職、也曾經是某公司的「新人」、出生時是別人的兒女、之後是兒女的父母。不論你走在公司、走在家裡、走在百貨公司，我們都處在該地區的「流程」中。當我們進入該流程，我們便與該流程產生一種「關係」：聘僱關係、親子關係、老師學生關係、朋友關係、顧客關係。
- 關係中的各「角色」
組織中的經理、品管、會計、稽核、生產、幕僚、顧問。家庭中的父親、母親、兒女。教育體系中的老師、主任、守衛、同學。所有這些關係中，存在各式各樣的「角色」，它們各自負責某些「功能」、它們被期待某種「樣貌」、被期待有某些「表現」。被希望恰如其分的融入關係中，來為這份關係、為這個組織，帶來加分、帶來和諧快樂、帶來安定。
我們一天之中需要經歷多少中角色？我們能認出這些角色的樣貌嗎？我們能恰如其分的演出該角色嗎？
- 各角色中的「關係」
你的一天會經歷多種角色，但反過來，多個角色組成一個組織。組織中有眾多流程、流程中有眾多角色，各角色中的「關係」交錯複雜。上下關係、前後手關係、資深資淺關係、合作或敵對關係。這些關係同時拉扯各種流程的運行。
如何扮演這個角色，決定了這個「關係」的樣貌
- 角色有主配角、綠葉及路人之分
有位朋友向我抱怨他老闆不尊重他、不重視他、不重視他的工作。我曾經問過他一個問題：
「如果老闆不需要你的表演，他為什麼要給你舞台」？你渴望表演你會的，但觀眾不愛看你表演的，究竟是觀眾該檢討，還是你該檢討？你是你生命中的唯一主角，但不代表也是所有場合中的主角。
一份關係中，有些人的戲份比較重、有些則無足輕重。你在這很重要，不代表你在那也應該要重要。當你從「角色」看整體，你會容易過份放大自己、強調自己工作的重要性。但當你從整體看角色，你會有一種了然於胸的透徹。你會知道當收則收、該是小角色就會是小角色、該退場就退場。
而當你離開這一間公司，這裡的一切，就跟你沒有關係了，你的座位，幾天之內就會有人補上，公司內的群組，隔天就會有人加入。這就是職場、這就是生活，誰都不是無可取代，誰也沒那樣重要。事實上，這種輕重之分是必須存在的，沒有這種差別的存在，就不足以保障整體運作的順暢。如果公司每個人的權力都跟老闆一樣大，這組織如何運作？但這種差別是為了保障整體運作而存在的，它是為了這個前提才需要存在的。
- 拉高視野，看出自己的定位
處在角色中，你不會知道自己演的怎麼樣、或該怎麼演。但當你綜覽整個流程，你會看到這個角色的相對「位置」，同時也可以看到這個角色的「重要性」。
比如出貨這個流程中，會計應該扮演怎樣的角色？如果你只是以「會計」這個角色來分析，他需要符合會計原則、他要求內控表單、他要成本分析、他要異常說明等等等。當你將這角色的重要性拉的過高，你或許成全了會計的地位，但會降低整個出貨流程的流暢性。出貨流程的目的是什麼？當你以整個流程的角度來看會計，你會知道，你不該在這個流程中，過度的發揮會計的功能。會計不該是「主角」，也不該要求其他單位都要配合會計。這樣的概念適合各種角色，如父母親的角色。強勢的父母親是怎樣的情境？或許大家一想都會懂得。
在一個流程之中，任何一個構成要素，都有它特定的地位、作用和價值。這特定的地位、作用和價值，必須被約束在某特定的範圍之內的，不應該突破。過度強調局部效益，只會對整體造成反作用。
- 適度的相互配合
角色由「人」扮演，每一個人都是帶著他自身的過往經歷來扮演這個角色。當人過度執著過往經歷時，他的脾氣、他的做事風格、他的價值觀等，會滲透到他所扮演的角色中，這增添了彼此相處的困難度。當一個純粹的母親角色，夾雜著個人的過往經歷時，就會出現權威式母親、受害心理的母親、依賴式母親、要你報答的母親等等眾多行為。因此，雖然「流程」的設計完美，也會因為不同人來扮演，會產生不同的結果。最終，我們所面對的，依然是 - 人阿。
- 小結
這就是在我們的職場、我們的家庭、我們的社會、我們的生活中，真實上演的真實樣貌，只是，在你整天扮演各種「角色」回家後，你能做回你自己嗎？當老師的回到家後，能不要那樣愛糾正人嗎？當主管的回家後，能不要那麼愛指揮人嗎？你是否意識到自己在生活中，依然擺脫不了工作上的「角色」呢？我們經常帶著上一個角色，進入下一個角色之中，這給眼前的關係，增添了許多複雜度。
