ISO22000內部稽核員訓練

阿郎撰寫

最近接受ISO22000內部稽核員基本訓練課程，或許，它沒有內部稽核師 (CIA) 的響亮，但如同之前在「HACCP」一文中所說，企業內部存在著不只一種管理系統，各種管理系統各有其所要達成的目標。在此，我不再比較他們的異同，來聊聊「感受」吧。

• 學而後知不足

這是我回家途中，浮現在心中的第一個感受。當我越是在自己會計領域外工作時，對於這一點的感受越深刻。隨之而來的後遺症，就是越加的謹言慎行。學歷、經歷、光環、頭銜、職位，雖然具有一定的識別力，但行家一開口便知有沒有。當我了解各種職位的工作內容越多，就發現自己懂的越少。

• 沒有絕對的「對」與「錯」

這句人人會說，但在職場上做到的人，少之又少。「溝通」更像是包裹著「命令」的糖衣，不斷在組織內重複上演。我提醒自己不斷的歸零、走出自己過往所依賴的那一套會計邏輯。「放下」，從來不是一件愉快的經驗。每當我在公司人員身上看見固執與偏執的見解時，我總是回到自己的內心進行釋放，因為，此刻對人員的的批評與感受，也是我此刻的偏見與傲慢。我自己必須從這專業的偏激性的慣性模式中，以耐性掙脫出來並釋放它。

• 跳出專業來看專業

當我從一個專業領域走向其他領域，再回頭看原本的專業時，我經常會看見那是一個與世隔絕的山洞。不只在自己身上，也在其他專業人員身上看到這一點。漸漸的，我不再「信仰」專業，因為那裡頭充滿過往經驗構成的「教條」，我越來越受到過往經驗的制約與捆綁。我開始回歸「常識」，我發現常識一點都不平凡，因為常識一點都不普遍，這真的很令我驚訝。

• 基於主觀還是事實的意見

劃出一條線，不可避免的就會造成上方與下方、正方與反方。所做出的任何評論，勢必就會出現贊成與反對。爭論對錯的戲碼，如同在爭論誰在虛空中所畫的線比較正確一樣的荒謬。公司裡、家裡、國家大事、影劇版面、FB，處處可見爭是非對錯的戲碼與著迷的人們。

你以為我們都身處在同一個世界嗎？在我眼中，我們各自都是不同世界的人，我們各自依循自己成長、經歷，在自己腦袋中畫出一條又一條的對錯衡量線，我們習慣用這些虛擬線來衡量事情也評論別人。相同的，別人也是這樣對待我們！我們各自是生活在平行世界的眾生。

我們提出的意見中，有多少是個人的主觀？又有多少是基於事實？我們了解多少身邊的人？我們了解多少其他部門的工作？我們又了解多少其他職位的事情？但我們輕而易舉的就可以批評其他人、其他單位，包含批判自己。

• 後記

還有好多，雖然這些心得與ISO22000一點關係都沒有，但卻與自己更加貼近。我認為，我們對於眼前所發生事情的了解程度，遠低於自己所以為的。但我們很容易一頭就栽進這些是非對錯的爭論情緒中，我們擁護自己的觀點，然後再口口聲聲中我們樂於溝通，我們連身邊的親人都很難溝通，卻盲目的相信自己的溝通能力與溝通誠意。這些顯而易見的矛盾，不需要專業才能看出來，只需要常識，真的。

系列文章：

• ISO22000內部稽核員訓練
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