阿郎撰寫
無所事事的在家裡遊蕩，冷冽的空氣，把家變成了冰庫。實在太冷了，心裡嘀咕著。念頭一轉，拿著自己釘的板凳，到門外曬曬太陽吧！
住的地方是一個小巷弄，裡頭住的，多數都只剩下老人而已。他們打發時間的方式，就是拿一些工廠的小細活回來做，順便賺點吃飯錢。一箱一箱的半成品堆在家裡角落，這些老人家就整天做著小活，按件計酬。當然，你也不能做太慢，工廠的人也是會催的，而且會影響你下次可以拿的數量。
按件計酬的現象
- 雖然一開始是為了打發無聊，但既然是按件計酬，它會在無形中，讓人越做越快、越坐越久，就是為了拼多一點的數量，可以多一些錢。
- 既然要拼數量，那麼在正常情形下，品質便會有折損，因為大家只重視「數量」不重視「質量」。
- 累積一定數量才會繳交給工廠，這代表整條生產線上的半成品數量非常大、製程間的移轉速度慢，也就代表從原料投入到最終產出間的時程，被拖的很長；資金積壓在半成品的比重就會比較高。
- 在工廠完成製程並交貨給客戶的時間，應該會大於發錢給老人家的間距，代表公司的資金收回速度是緩慢的。
- 沒有工廠的人在監督，這些老人依然從一大早就拼到晚，肯定不會偷懶，因為生產數量直接與他的薪水掛勾。
現象背後的運作盲點
算是無聊吧，看著這些老人工作，我居然坐了快2個小時！還真是容易打發時間。索性，拿起了紙筆，想起了工廠管理這檔事：
- 「人」的閒置 vs 「物」的閒置
管理者最見不得的，就是看到員工沒事做，這是過得太爽、浪費成本、管理鬆散的象徵。嗯，好像有點道理。但，這一堆又一堆的「半成品」放在這，跟「人」閒在那，那個比較嚴重？我想，開公司就是要賺錢的，而賺錢的要件之一，就是「出貨」，而不是「出人」，若不是為了出「貨」，可能不會請「人」。為了賺錢，按常理，公司應該更重視「商品」閒置在那的問題，但，為何管理者眼中，只看到「人」閒置，卻看不見「物」的閒置？
- 數量至上，效率至上
KPI，喔，My God！我真的痛恨「KPI」這個詞！以前從多少間公司的管理者嘴中，不停的聽到各式各樣的「KPI」，好像公司不賺錢，都是因為「缺少」設計KPI一般。我始終不懂這玩意！各單位拼命衝數量，每個單位的KPI都好到不行，但為何還是一堆逾期訂單？為何還是缺貨缺料？效率都已經這麼高了！阿，我知道了，一定是產能不夠、倉庫空間不夠，那來購買機器、擴充廠房、擴充倉庫好了！真的這樣嗎？
挑戰觀念一：一昧效率高就真的好嗎？
舉個簡單例子。A製程生產100個單位，代表公司可以出貨100個單位嗎？生管怕B製程沒事幹，所以要他們生產200個單位，那代表公司可以出貨200個單位嗎？假設兩個單位產能是200個單位，那代表B製程的效率是100%，比A的50%好太多了，B單位主管真是好棒棒！
如果，C製程產能是50個，而製程順序是A-B-C，那公司最多可以出貨幾個？100？200？還是50？廢話，當然50個，代表C製程是瓶頸。那為了不想看到員工沒事做，B製程所多生產的150個怎麼辦？這些半成品就是「閒置」不是嗎？結果這居然是為了不想員工「閒置」而搞出來的。B製程這樣的產能利用率100%，真的值得鼓勵嗎？
挑戰觀念二：個別部門KPI
好，那你這樣說，我讓B製程只生產50個，總可以了吧，這樣就不會有一堆半成品在等待加工了吧！
當然，但你的產能利用率只有25%，如果你是老闆，你會不會把B製程主管釘到牆壁上射飛鏢！KPI只有25%！而如果你是B製程主管，為了不被老闆在你身上射飛鏢，你當然只能選擇衝刺自己單位的績效衡量指標。沒辦法，公司就是這樣衡量我的價值阿！公司請我來，不就是要我提高單位績效的嗎？我創造了被利用的價值，我真棒！但，真的嗎？
挑戰觀念三：公司只是各部門加起來嗎？
業務部+財會+生產+採購+管理+...，合起來就是公司了，對嗎！手+腳+頭+身體+各器官。合起來就是「我」了，對嗎？怎麼想都不對！
這些看得見的器官當然重要，但「我」之所以能順暢運作，是還有很多看不見的力量在運作著。這些貫通全身體的血液、肌肉、血管、細胞、養分等，是要歸屬在手、腳、還是身體？肝難道可以選擇只處理心臟的廢物而不處理胃的廢物嗎？這些到處流竄、彼此相互支援、相互影響的力量，就如同部門之間相互影響、支援、上下游作業等等的關係總和。
當KPI追求個別部門、個別製程、個人效益時，你等於無視這些看不見的力量的重要性，你把公司拆成個別部門的總和，而不是一個「整體」！難道你會因為「胃」在忙著消化食物當下，卻因「手」沒有事情做，而去責備「手」閒置嗎？
小結
慘了，我撞牆了，且我真該死，我怎麼可以挑戰多數主管都擁抱的KPI呢？我居然這樣指責「效率」的不是？這個兩相矛盾的地方，又該怎樣解開呢？唉，還是曬我的太陽吧！
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